Jag har i princip bara läst gott om #Thomann. Men… #surkund

Eftersom jag bevisligen är en expert på att köpa saker som är trasiga vid leverans så gavs ett ypperligt tillfälle att sänka den tesen.

Jag köpte alltså en gitarr. Dyr. För lite mer än en vecka sedan. Den blev paketerad och skickad i måndags förra veckan. Jag fick den i onsdags förra veckan. Trasig. Lång spricka i locket.

Talade samma dag, vid lunch med Thomann.de som skulle skicka returfraktsedel. Jag fick denna ett dygn senare. Helvete. Emballerade och skickade.

Igår förmiddag anlände den trasiga gitarren Thomann.de. Jag hörde inget på hela dagen, så jag skickade på eftermiddagen ett mail och ställde frågan ”vad händer?”

Fick till svar;

Hi, we received the return here today. However our guitar technicians has not yet checked the return. Once it is done and new replacement is sent out, you’ll receive an email from us.

Med andra ord krävs enligt deras kundtjänst en gitarr-tekniker för att öppna en kartong och titta på ett gitarrlock för att avgöra att det är trasigt. Det hände inget alls igår.

Idag på förmiddagen skrev jag ett mail till svenska avdelningen på Thomann.de och till kundtjänst. Förklarade att gitarren är uppenbart trasig och att det inte krävs någon speciell kompetens för att se att så är fallet.

Klockan 16.40 har jag inte fått något svar från någon av dem. Nu har jag ringt och förklarat att detta inte är ok. Har man inte tid att öppna paket kan man förklara det. Man kan svara på mail. Man kan be någon annan att öppna paketet. Jag är asbesviken på hur de skött det hela och har begärt pengarna tillbaka. Lägger hellre ett par tusen extra på handlare i Sverige.

Så. Det känns fan inte bättre av det här, för jag kommer väl få vänta i evigheter på de där pengarna. AAAARRRGGG!

Skickat via email from sugplopp @ posterous